Hinweis und Beschwerde
Ist etwas schiefgelaufen? Sag es uns.
Wir arbeiten bei dir zu Hause. Da geht auch einmal etwas daneben: ein Termin, der nicht eingehalten wurde. Ein Ton, der nicht gepasst hat. Eine Arbeit, die anders vereinbart war.
Uns ist lieber, du sagst es uns, als du sagst es niemandem. Eine Beschwerde ist keine Zumutung. Sie ist oft die einzige Art, wie wir von einem Fehler erfahren, den wir selbst nicht sehen.
Das Formular ist auch für den kleinen Hinweis da. Es muss nichts Großes passiert sein.
So funktioniert das Formular
- Du kannst deine Meldung mit Namen oder ohne Namen abschicken.
- Eine E-Mail-Adresse brauchen wir nur, wenn du eine Rückmeldung möchtest.
- Deine Angaben sieht ausschließlich die Geschäftsführung. Sie werden nicht weitergegeben.
- Jede Rückmeldung wird dokumentiert und im Qualitätsmanagement bearbeitet.
Deine Angaben nutzen wir nur, um deine Meldung zu bearbeiten. Wir bewahren sie 12 Monate auf und löschen sie dann. Was mit deinen Angaben passiert
Kategorien im Formular
- Qualität und Betreuung
- Wenn ein Einsatz nicht so lief, wie er sollte — zu kurz, zu spät, nicht das Vereinbarte. Auch dann, wenn du dir bei einer Person unsicher bist.
- Arbeitsschutz und Sicherheit
- Wenn etwas gefährlich war oder hätte gefährlich werden können — für dich, für Angehörige oder für unsere Mitarbeitenden.
- Datenschutz und Vertraulichkeit
- Wenn Angaben über dich an der falschen Stelle gelandet sind oder jemand darüber gesprochen hat, wo er es nicht sollte.
- Sonstiges / Ethik
- Alles, was in keine der drei Zeilen darüber passt — auch der Verdacht, dass etwas grundsätzlich nicht in Ordnung ist.
Was ist passiert?
Schreib es in deinen Worten. Wann, wo und wer — soweit du es weißt.
Was danach passiert
Der Eingang steht fest
Sobald du abschickst, liegt deine Meldung bei uns. Das siehst du sofort auf dieser Seite — du musst dafür nichts weiter tun.
Jemand kümmert sich
Deine Meldung geht an die Geschäftsführung. Sie entscheidet, wer sich darum kümmert. Hast du eine E-Mail-Adresse hinterlassen, melden wir uns bei dir.
Es wird aufgeschrieben
Auch dann, wenn sich die Sache schnell klärt. Was einmal vorkommt, ist ein Versehen. Was zweimal vorkommt, ist ein Fehler im Ablauf — und den sieht nur, wer beides nebeneinanderlegen kann.
Lieber direkt sprechen?
Dann ruf an. Wir hören zu und schreiben auf, worum es geht — dasselbe wie im Formular, nur mit einer Stimme dran.
Geht es dir gar nicht um einen Fehler, sondern darum, wie es bei dir läuft? Dann passt die Seite zur Zufriedenheit besser. Dort reicht ein Satz.
Janka Hamelmann
Teamleitung Betreuung
04163 866 038 0Mo–Do 8–16 Uhr, Fr bis 15 Uhr · sonst Rückruf innerhalb eines Werktags
