Wie läuft es bei dir?
Wir kommen zu dir nach Hause. Ob das gut läuft, weißt nur du.
Deshalb fragen wir. Nicht, weil es sich gut macht — sondern weil wir es sonst nicht erfahren. Wer zufrieden ist, sagt selten etwas. Und wer sich ärgert, sagt es oft der Nachbarin und nicht uns.
Ein paar Sterne und ein paar Sätze reichen. Was gut war, was gefehlt hat, was wir anders machen sollen.
Wie war es für dich?
Fünf Fragen und drei Felder für das, was in keine Frage passt. Du musst nicht alles beantworten.
Deinen Namen brauchen wir nicht. Lass die letzten drei Felder einfach leer, dann kommt deine Rückmeldung ohne Absender bei uns an — sie zählt genauso. Trag sie ein, wenn du möchtest, dass wir uns dazu bei dir melden können.
Was mit deiner Rückmeldung passiert
Wir lesen sie
Jede einzelne, und nicht erst am Jahresende. Sie landet im selben Postfach wie eine Anfrage.
Wir besprechen sie im Team
Ohne deinen Namen, wenn es um die Sache geht. Was mehrfach kommt, ändern wir.
Wir melden uns
Wenn du eine Antwort möchtest, lass uns eine Nummer oder eine E-Mail da. Sonst bedanken wir uns still und lassen dich in Ruhe.
Lieber direkt sprechen?
Geht genauso. Ruf an und sag es uns — wir schreiben es auf.
Geht es nicht um eine Kleinigkeit, sondern um etwas, das schiefgelaufen ist? Dann ist das Hinweis- und Beschwerdeformular der richtige Weg. Dort geht es nicht nur ins Postfach, sondern in die Bearbeitung.
Janka Hamelmann
Teamleitung Betreuung
Mo–Do 8–16 Uhr, Fr bis 15 Uhr · sonst Rückruf innerhalb eines Werktags
