Datenschutzerklärung

Stand: 14. September 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung ist:

Lagom Leben GmbH
Altländer Str. 14
21739 Dollern
Telefon: 04163 866 038 0
E-Mail: info@lagomleben.de

Vertreten durch die Geschäftsführung.

3. Kontaktformulare, Rückmeldungen und Beschwerden

Wenn Sie uns über eines unserer Kontaktformulare erreichen, verarbeiten wir Ihren Namen, den gewünschten Kontaktweg, Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse, optional eine passende Rückrufzeit sowie Ihre freiwillige kurze Angabe, worum es geht. Zusätzlich verarbeiten wir die Seite, von der die Anfrage stammt, den Eingangszeitpunkt und — soweit erkennbar — Angaben zur Herkunft: den Akquisekanal, ein Kampagnenkürzel, Quelle und Medium aus der Adresse, die Angabe, ob eine Anzeigen-Klick-Kennung vorlag, und woher diese Angaben stammen. Es sind dieselben Wörter aus festen Listen wie beim Zähler in Abschnitt 8; die Klick-Kennung selbst wird nicht gespeichert. Herkunftsseite und Herkunftsangaben helfen uns einzuordnen, welche Wege Menschen zu uns führen; sie werden nicht für ein personenbezogenes Werbeprofil verwendet und nicht an Dritte übermittelt.

Zur Einordnung Ihrer Anfrage speichern wir außerdem den Anlass des Formulars. Möglich sind genau drei: Rückrufwunsch, Anfrage zu einem Gruppenangebot und Frage zu einer Stelle. Der Anlass beschreibt das Formular, nicht Ihre Person. Fragen Sie einen Platz in einem Gruppenangebot an, verarbeiten wir zusätzlich den Termin, auf den sich Ihre Anfrage bezieht.

Wir verwenden diese Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten und ein mögliches Vertragsverhältnis vorzubereiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Soweit eine Anfrage keinen vorvertraglichen Bezug hat, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der sachgerechten Bearbeitung eingehender Anfragen.

Rückmeldung zur Zufriedenheit. Auf der Seite „Zufriedenheit“ können Sie uns eine Rückmeldung geben. Verarbeitet werden dort: fünf Bewertungen auf einer Skala von eins bis fünf, drei freie Textfelder sowie — jeweils freiwillig — Ihr Name, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Sie können diese Rückmeldung vollständig anonym abgeben; Pflicht ist allein, dass wenigstens eine Bewertung oder ein Satz ausgefüllt ist. Die Kontaktangaben brauchen wir nur, wenn Sie eine Rückmeldung von uns wünschen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Sicherung und Verbesserung unserer Leistungen.

Hinweise und Beschwerden. Über das Hinweis- und Beschwerdeformular verarbeiten wir: die von Ihnen gewählte Kategorie (Qualität und Betreuung, Arbeitsschutz und Sicherheit, Datenschutz und Vertraulichkeit oder Sonstiges/Ethik), Ihre Beschreibung des Anliegens sowie — jeweils freiwillig — Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse. Auch diese Meldung können Sie ohne Namen abgeben. Ohne E-Mail-Adresse können wir Ihnen allerdings nicht antworten; die Meldung wird dann dokumentiert und bearbeitet, ohne dass Sie eine Rückmeldung erhalten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der Bearbeitung von Beanstandungen und in der Qualitätssicherung. Besteht ein Betreuungsverhältnis, verarbeiten wir eine Beschwerde außerdem nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Durchführung des Vertrags.

Keines dieser Formulare fragt Diagnosen, Pflegegrade oder andere Gesundheitsangaben ab. In die freien Textfelder — „Worum geht es?“ im Kontaktformular, „Was gefällt dir besonders gut?“, „Was können wir besser machen?“ und „Möchtest du uns noch etwas mitteilen?“ bei der Zufriedenheit, die Beschreibung des Anliegens im Beschwerdeformular — können Sie jeweils bis zu 1.200 Zeichen schreiben. Bitte übermitteln Sie darin keine Gesundheitsangaben und keine medizinischen Unterlagen, auch nicht bei einer Beschwerde; solche Angaben besprechen wir im persönlichen Gespräch. Was Sie dort eintragen, speichern wir unverändert.

Zum Schutz vor automatisierten Eingaben prüfen wir bei allen drei Formularen eine Formular-Kennung, ein für Menschen unsichtbares Feld und die Ausfülldauer. Das unsichtbare Feld und die Ausfülldauer werden nicht dauerhaft gespeichert.

Die drei Formulare werden in drei getrennten, zugriffsgeschützten Ablagen unserer Website gespeichert; die E-Mail-Benachrichtigung an unser Postfach enthält dieselben Angaben. Die Trennung ist nicht nur technisch: Rückmeldungen zur Zufriedenheit und Beschwerden werden getrennt von den übrigen Anfragen verwaltet und haben eigene Löschfristen.

Empfänger einer Kontakt- oder Rückrufanfrage sind die intern für Erstkontakte, Einsatzplanung und technische Websitebetreuung zuständigen Personen, soweit sie den Zugriff für ihre Aufgabe benötigen. Hinweise und Beschwerden sind ausschließlich für die Geschäftsführung bestimmt und werden nicht an die Einsatzplanung oder an die Personen weitergegeben, über die eine Meldung geht; technisch ist der Zugriff auf Personen mit Administrationsrechten beschränkt. Technische Empfänger sind in allen Fällen IONOS als Hoster sowie Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland, als Anbieter von Microsoft 365 und Auftragsverarbeiter für das Postfach info@lagomleben.de.

Jedes der drei Formulare hat seine eigene Löschfrist. Kontakt- und Rückrufanfragen löschen wir spätestens sechs Monate nach Eingang. Rückmeldungen zur Zufriedenheit löschen wir spätestens drei Monate nach Eingang — der Zweck ist mit dem Lesen und der Auswertung erfüllt. Hinweise und Beschwerden löschen wir spätestens zwölf Monate nach Eingang; eine Beschwerde muss nachlesbar bleiben, wenn dieselbe Sache ein zweites Mal vorkommt. Das gilt jeweils, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, die Rechtsverteidigung oder die weitere Vertragsdurchführung entgegenstehen. Gelöscht wird von Hand; wir prüfen die fälligen Vorgänge einmal im Quartal.

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten ebenfalls zur Bearbeitung Ihrer Anfrage auf den genannten Rechtsgrundlagen. Bitte senden Sie besonders schutzbedürftige Unterlagen nur über einen zuvor mit uns vereinbarten sicheren Übertragungsweg.

4. Bewerbungen

Wenn Sie sich über unsere Website bewerben, verarbeiten wir die Angaben aus dem Bewerbungsformular und den verpflichtend hochgeladenen PDF-Lebenslauf zur Entscheidung über die Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses. Rechtsgrundlage ist § 26 Abs. 1 BDSG. Bitte laden Sie im ersten Schritt keine Ausweiskopien, Führungszeugnisse, Gesundheitsnachweise oder sonstigen besonders schutzbedürftigen Unterlagen hoch. Sollten Sie dennoch besondere Kategorien personenbezogener Daten mitteilen, verarbeiten wir diese nur, soweit dies für die Ausübung von Rechten oder die Erfüllung rechtlicher Pflichten aus dem Arbeitsrecht erforderlich und nach § 26 Abs. 3 BDSG zulässig ist.

Die Datei wird nicht als E-Mail-Anhang versendet, sondern in einem zugriffsgeschützten Bewerbungsbereich gespeichert. E-Mail-Benachrichtigungen enthalten keine Bewerbungsunterlagen. Zugriff erhalten die Geschäftsführung und die für das Bewerbungsverfahren zuständigen Personen der Verwaltung — Teamleitung und Personalwesen —, soweit dies für das Verfahren erforderlich ist.

Technischer Empfänger ist IONOS als Hoster; die Dateien liegen in einem Verzeichnis außerhalb des öffentlich erreichbaren Bereichs. Innerhalb des Unternehmens sehen die Unterlagen zunächst die im Verwaltungsbereich Berechtigten; für das weitere Verfahren erhalten die zuständigen Personen der Verwaltung Zugang. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Bei einer Absage löschen wir die Bewerbung grundsätzlich sechs Monate nach Mitteilung der Entscheidung; endet ein Verfahren ohne individuelle Absage, sechs Monate nach seinem dokumentierten Abschluss. Wird ein Abschluss nicht dokumentiert, löschen wir spätestens neun Monate nach Eingang der Bewerbung; diese äußere Grenze stellt sicher, dass die Frist auch dann abläuft, wenn ein Verfahren im Sande verläuft. Gesetzliche Pflichten oder die erforderliche Rechtsverteidigung können im Einzelfall eine längere Aufbewahrung rechtfertigen. Für eine freiwillige Aufnahme in einen Bewerberpool wird eine getrennte, nicht vorangekreuzte Einwilligung mit einer Laufzeit von höchstens zwölf Monaten eingeholt.

8. Eigene Reichweitenmessung

Wir zählen die Nutzung dieser Website mit einem eigenen Zähler, der Teil der Website selbst ist. Er setzt kein Cookie, speichert nichts auf Ihrem Endgerät und liest nichts von dort. Es ist kein Dienst eines Dritten beteiligt, und es werden keine Daten an Dritte übermittelt. Weil auf Ihrem Endgerät weder etwas gespeichert noch etwas ausgelesen wird, ist § 25 TDDDG hier nicht einschlägig.

Der Zähler hält keine einzelnen Vorgänge fest, sondern Tagessummen. Gespeichert werden je Tag: das Datum ohne Uhrzeit, die Art des Vorgangs (Seitenaufruf, Klick auf eine Telefonnummer, Beginn oder Absenden eines Formulars, abgewiesene Formularsendung, Ortssuche, Klick auf die Gebietskarte oder auf den Portallink, Aufklappen einer der vier Situationen im Abschnitt „Für wen suchst du Unterstützung?“), die Stelle auf der Seite beziehungsweise der Anlass des Formulars, die aufgerufene Seite, der Gegenstand einer Anfrage — ein Gruppentermin oder ein Stellenangebot —, ein Kampagnenkürzel, der Akquisekanal (dazu gleich mehr) und die Angabe, ob das Gerät mit dem Finger oder mit Maus und Tastatur bedient wird. Zu jeder solchen Merkmalskombination gibt es je Tag genau eine Zeile mit einer Zahl darin; ein einzelner Klick lässt sich daraus nicht wieder herauslösen.

Ausdrücklich nicht gespeichert werden: Ihre IP-Adresse, eine Kennung oder Nummer, an der Sie oder Ihr Gerät wiedererkennbar wären, ein Zeitpunkt unterhalb des Tages, die Adresse der zuvor besuchten Website (Referrer) — weder im Klartext noch gekürzt —, Ihr Browser, Ihr Betriebssystem und Ihr Gerätemodell. Bei der Ortssuche wird nur gezählt, ob eine Suche einen Treffer hatte oder nicht; der gesuchte Ort selbst verlässt Ihr Gerät nicht. Beim Abschnitt „Für wen suchst du Unterstützung?“ wird gezählt, welche der vier Situationen aufgeklappt wurde — je Seitenaufruf höchstens einmal je Situation, und nicht, wenn ein Link von außen sie bereits geöffnet hat. Diese Angabe bleibt im Haus und wird nicht an Google Analytics übermittelt.

Ein Kampagnenkürzel entsteht nur, wenn Sie über einen gekennzeichneten Link zu uns gekommen sind — etwa aus einem Beitrag in einem sozialen Netzwerk oder von einem Aushang — und wenn dieses Kürzel in einer von uns gepflegten Liste steht. Enthält die Adresse eine Klick-Kennung einer Anzeige, wird daraus höchstens ein Kürzel wie „ads“; die Kennung selbst wird nicht gespeichert.

Gelesen wird dafür die Adresse, mit der Sie die Seite aufgerufen haben, und — nur wenn dort nichts steht — die Adresse der Seite, von der aus Sie geklickt haben. Ein Kürzel überlebt damit genau einen Klick innerhalb unserer Website und danach nicht mehr. Weiter mitgeführt wird es nicht: Dafür müsste etwas auf Ihrem Endgerät liegen, und genau das tut dieser Zähler nicht.

Der Akquisekanal ist ein einzelnes Wort aus einer festen Liste — zum Beispiel „Google organisch“, „Google Ads“, „Verweis von einer anderen Website“, „ohne Verweis aufgerufen“ oder „Herkunft nicht erkennbar“. Es entsteht in Ihrem Browser aus denselben Angaben in der Adresse und, soweit vorhanden, aus dem Namen der Website, von der aus Sie zu uns gekommen sind. Übertragen und gespeichert wird ausschließlich dieses eine Wort — nicht die Adresse, von der Sie kamen, und auch keine gekürzte Fassung davon. Aus „Google organisch“ lässt sich nicht ablesen, wonach Sie gesucht oder welche Seite Sie vorher besucht haben.

Wird eine Formularsendung von der in Abschnitt 3 beschriebenen Prüfung auf automatisierte Eingaben abgewiesen, zählen wir auch das — mit der Angabe, welche der Prüfungen angesprochen hat, und ohne jeden Inhalt der Sendung. Ohne diese Zahl bliebe unsichtbar, wenn die Prüfung einmal einen Menschen trifft.

Damit die Zählstrecke nicht massenhaft von einer Stelle aus beschickt werden kann, begrenzen wir die Zahl der Aufrufe je Herkunft. Nur dafür wird Ihre IP-Adresse verarbeitet: Aus ihr wird mit einem geheimen Schlüssel dieser Installation ein Prüfwert berechnet (HMAC-SHA256), und ausschließlich dieser Prüfwert wird zusammen mit einem Zählerstand für höchstens 15 Minuten gespeichert. Die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert, nicht protokolliert und nicht an die Zählwerte angehängt; ohne den geheimen Schlüssel lässt sie sich aus dem Prüfwert nicht zurückrechnen. Nach Ablauf der 15 Minuten wird auch der Prüfwert gelöscht. Eine Verbindung zwischen diesem Prüfwert und den Tagessummen gibt es nicht.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin zu erkennen, welche Seiten und welche Kontaktwege tatsächlich genutzt werden, ob eine Anfrage unterwegs scheitert und welche Wege Menschen zu uns führen — und zwar ohne den Dienst eines Dritten und ohne ein Profil über einzelne Besucherinnen und Besucher. Für die Ratenbegrenzung liegt unser berechtigtes Interesse im Schutz der Website vor missbräuchlicher Beschickung.

Die Tagessummen liegen in der Datenbank dieser Website. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben und nicht in ein Drittland übermittelt. Eine automatische Löschung ist für sie nicht eingerichtet: Sie enthalten keine Angabe, die sich einer Person zuordnen ließe, und sie sind als mehrjähriger Vergleich gedacht.

9. IONOS WebAnalytics

IONOS WebAnalytics ist Bestandteil unseres Hosting-Tarifs und dort standardmäßig aktiv. Wir nutzen den Dienst für eine statistische Auswertung der Website. Nach Angaben des Anbieters setzt er keine Cookies ein.

Erfasst werden die zuvor besuchte Website, die aufgerufene Seite, Browsertyp und Browserversion, das Betriebssystem, der Gerätetyp, der Zeitpunkt des Zugriffs sowie die IP-Adresse in anonymisierter Form. Die IP-Adresse wird unmittelbar nach der Übertragung anonymisiert und ohne Personenbezug verarbeitet. Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht. Die Auswertung dient ausschließlich der statistischen Analyse und der technischen Optimierung unserer Website.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der bedarfsgerechten Gestaltung und Verbesserung unseres Angebots.

10. Speicherung auf Ihrem Endgerät

Diese Website selbst legt zwei Werte auf Ihrem Endgerät ab. Beide dienen allein der Bedienung, beide bleiben auf Ihrem Gerät, und keiner von beiden wird an uns übertragen oder von uns ausgewertet. Cookies werden dafür nicht gesetzt. Was ein eingesetztes Einwilligungswerkzeug darüber hinaus speichert, steht im Abschnitt zur Einwilligungsverwaltung.

„lagom-thema“ im lokalen Speicher (localStorage) Ihres Browsers hält fest, ob Sie die Darstellung auf hell oder dunkel gestellt haben. Der Wert lautet „hell“ oder „dunkel“ und entsteht erst, wenn Sie den Umschalter benutzen; bis dahin folgt die Seite der Einstellung Ihres Geräts. Er bleibt gespeichert, bis Sie ihn ändern oder den Browserspeicher löschen.

„lagom:ort“ im Sitzungsspeicher (sessionStorage) hält den Ort fest, den Sie zuletzt in der Ortssuche ausgewählt haben, mit den dazu angezeigten Angaben — Ortsname, Gemeinde und Verfügbarkeitsstand. So müssen Sie ihn beim Wechsel auf eine andere Seite nicht noch einmal eingeben. Er entsteht erst mit Ihrer Auswahl und wird gelöscht, sobald Sie den Browser-Tab schließen.

Beide Werte sind unbedingt erforderlich, um die von Ihnen selbst gewählte Darstellung beziehungsweise die von Ihnen selbst getroffene Auswahl bereitzustellen. Ihre Speicherung ist deshalb nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG einwilligungsfrei. Da beide Werte Ihr Endgerät nicht verlassen, verarbeiten wir dabei keine personenbezogenen Daten.

Sie können beide Werte jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen. Die Website funktioniert danach unverändert; sie erinnert sich lediglich nicht mehr an Ihre Wahl.

13. Empfänger, Drittlandübermittlungen und Speicherdauer

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht, ein Auftragsverarbeiter in unserem Auftrag tätig wird oder Sie eingewilligt haben. Die konkreten Empfänger und Speicherfristen werden in den jeweiligen Abschnitten genannt.

Soweit Diensteanbieter Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten, nutzen wir nur die jeweils einschlägigen Übermittlungsinstrumente nach Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere einen Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln.